Fragen & Antworten zur Bezahlung auf Rechnung via Ratepay

Ratepay ist ein deutscher Zahlungsdienstleister mit Sitz in Berlin. Durch die Zusammenarbeit mit Ratepay können wir bei Liquipipe Kauf auf Rechnung anbieten.

Rechnung

Wie erhalte ich meine Rechnung wenn ich per Ratepay bezahle?

Die Rechnung erhalten Sie am Tage des Versands per E-Mail.

Zusätzlich können Sie Ihre Rechnung in Ihrem Kundenkonto abrufen.

Kann ich meine Rechnungsadresse nach dem bestellen noch ändern?

Eine Änderung der Rechnungsadresse ist nach Bestelleingang leider nicht mehr möglich.

Welche Daten muss ich bei einer Bestellung mit Ratepay angeben?

Du bestellst wie gewohnt nur mit deinen Daten, die du bei Liquipipe angegeben hast.

Kann ich meine Lieferadresse nach dem bestellen noch ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Bestelleingang leider nicht mehr möglich.

Bekomme ich eine neue Rechnung, wenn ich Ware zurückgesendet habe?

Nein, du bekommst keine neue Rechnung.

Du erhältst eine Gutschrift über die zurückgesendete Ware.

Warum habe ich die Rechnung erhalten, meine Ware aber noch nicht?

Sobald der wir deine Ware verschickt haben, wird die Rechnung erstellt. Hier kann es zu zeitlichen Überschneidungen kommen, da die Erstellung der Rechnung schneller erfolgt als die Lieferung deiner Bestellung.

Zahlung & Rückzahlung

Erhalte ich eine E-Mail, wenn meine Zahlung bei Ratepay eingegangen ist?

Du erhältst eine E-Mail von Ratepay die den Zahlungseingang bestätigt.

Wie lange dauert es, bis meine Zahlung an Ratepay gebucht ist?

Nachdem du die Überweisung getätigt hast, kann es durch Bankbearbeitungszeiten bis zu drei Werktage dauern, bis die Zahlung bei Ratepay eingeht.

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Rückzahlungen erfolgen nach der Rücksendung innerhalb von 2-4 Wochen, je nach saisonaler Auslastung, direkt von Ratepay auf Ihr Bankkonto.

Ich habe das Geld direkt an Liquipipe statt an Ratepay gezahlt. Was nun?

Ratepay nutzt zur Bezahlung von Bestellungen bei Liquipipe eine eigene Bankverbindung. Diese siehst du auch in der Zahlungsinformations E-Mail von Ratepay. Da Ratepay keinen Zugang zu unseren Konten hat, ist zunächst eine Rückbuchung auf Ihr Konto erforderlich.

Bitte melden Sie sich beim Liquipipe-Kundenservice, damit wir die Rückbuchung durchführen können.

Wichtig: Um keine Mahnung zu erhalten, überweisen Sie bitte sofort an das in der E-Mail angegebene Ratepay-Konto mit dem entsprechenden Verwendungszweck.

Liquipipe-Kundenservice

Telefon: 0711- 995 855 50

E-Mail: info@liquipipe.de

Mahnung

Ich habe bezahlt aber dennoch eine Mahnung erhalten.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie bei der Überweisung alle Angaben wie den Verwendungszweck und die Bankverbindung richtig und vollständig eingetragen haben.

Falls diese Daten nicht stimmen, kann es sein, dass Ihre Zahlung auf einem anderen Bankkonto eingeht oder aufgrund des fehlenden Verwendungszwecks nicht Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann.

Ich habe eine Mahnung bekommen, obwohl meine Ware noch nicht geliefert wurde.

Leider kann es bei Vorbestellungen dazu kommen, dass die 30 Tage Frist nicht ausreicht.

In diesem Fall müssten Sie den Rechnungsbetrag bereits vor Erhalt der Ware begleichen.

Ich habe eine Mahnung bekommen, obwohl ich die Bestellung zurückgeschickt habe.

Leider kann es saisonal bedingt vorkommen, dass die Bearbeitung der Retoure nicht rechtzeitig erfolgen kann.

Bitte zahlen Sie in diesem Fall die vollständige Rechnungssumme an Ratepay, wir erstatten die Gutschriftssumme nach der Bearbeitung Ihrer Retoure umgehend.

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